Asistencia para contact centers
Dale a cada agente tu respuesta aprobada, en inglés o en español.
Una app en la computadora de cada agente escucha la llamada y le muestra tu guion y tus respuestas aprobadas mientras atiende al cliente.
- Ningún bot entra a la llamada
- Nada que conectar a tu sistema telefónico
- Inglés y español
TalkPilot“Prométeme el reembolso y ya cuelgo.”
“No te lo puedo prometer en esta llamada. Lo registro ahora y facturación te responde a más tardar mañana.”
Ejemplo de lo que ve un agente en pantalla durante una llamada.
El problema
El equipo de calidad escucha unas pocas llamadas y, en todas las demás, tus agentes están solos.
Tu guion, los avisos legales y las respuestas aprobadas están escritos en algún lado, pero en plena llamada, con la cola esperando, el agente trabaja de memoria.
El guion es un PDF que nadie abre en plena llamada.
Con presión, el agente se salta la verificación o improvisa el aviso legal.
El equipo de calidad encuentra el error una semana después.
Para entonces, el cliente ya tiene una promesa que nadie puede cumplir.
Siempre estás capacitando a alguien nuevo.
El agente nuevo aprende las respuestas con clientes reales y escala lo que no sabe.
La llamada se pasa al español, pero el guion sigue en inglés.
El agente bilingüe traduce tu proceso en su cabeza, en plena llamada.
TalkPilot pone tu guion, tus respuestas aprobadas y tus reglas en la pantalla del agente durante la llamada.
Con TalkPilot
La misma llamada, atendida a tu manera.
Cuatro momentos que todo contact center conoce.
Un cliente pide datos de su cuenta sin verificarse
Sin TalkPilotEl agente quiere ayudar rápido y le dice el saldo.
Con TalkPilotEl paso del guion en pantalla marca la verificación como pendiente, así que el agente hace primero las preguntas de seguridad.
Un agente empieza a prometer un reembolso
Sin TalkPilotEl equipo de calidad lo escucha una semana después, si la llamada cae en la muestra.
Con TalkPilotTu regla muestra una alerta en la pantalla del agente y la llamada pasa a la cola de revisión.
Un agente nuevo recibe una pregunta que nunca escuchó
Sin TalkPilotEl cliente espera en línea mientras el agente le pregunta a un compañero.
Con TalkPilotTu respuesta aprobada aparece antes que cualquier otra sugerencia.
El cliente se pasa al español
Sin TalkPilotEl agente traduce sobre la marcha tu guion en inglés.
Con TalkPilotEl coaching sigue la llamada en español y tus respuestas aprobadas funcionan en los dos idiomas.
Tu equipo sigue tu proceso en cada llamada.
Cómo funciona
Lo configuras una vez y cada agente lo usa.
- Configura
1. Carga tu guion y tus respuestas
En el Command Center, empieza con la plantilla para contact center, en inglés o en español, y edítala. Después suma tus respuestas aprobadas y sube tus políticas.
- Reglas como “nunca pidas la contraseña”
- Políticas en PDF, Word, PowerPoint o texto
- Un playbook para todos o uno por equipo
- Instala
2. Cada agente instala la app de escritorio
TalkPilot corre en la computadora Mac o Windows del agente, en una ventana pequeña junto a la llamada. Escucha el micrófono del agente y el sonido de la computadora, así que funciona con el softphone que ya usa.
- Ningún bot entra a la llamada
- Solo escucha cuando el agente hace clic en Empezar
- No se graba ni se guarda el audio
- Coaching
3. Ayuda en pantalla durante la llamada
El agente ve el paso del guion, tu respuesta aprobada cuando aparece una pregunta conocida y una alerta si dice algo que tus reglas prohíben.
- Sugerencias después de cada turno del cliente, o solo cuando el agente hace clic en Asistencia
- Las alertas de reglas aparecen en ambos casos
- Revisa
4. Los supervisores revisan en el Command Center
Cada llamada se califica según tu playbook. Las reglas incumplidas y los puntajes bajos van a una cola de revisión, así el equipo de calidad empieza por las llamadas que lo necesitan.
- Comentarios de coaching para cada agente
- Ve quién instaló la app y quién la usa de verdad
Lo que obtienes
Ayuda en tiempo real para tus agentes y una vista clara para tus supervisores.
- Teams
Una alerta apenas se rompe una regla
Agrega reglas a tu playbook, como “nunca pidas la contraseña” o “no prometas reembolsos”. Si un agente lo dice, TalkPilot le avisa de inmediato y la llamada pasa a la cola de revisión.
Primero, tu respuesta aprobada
Escribe tus respuestas a las preguntas que más hacen los clientes. Cuando aparece una, tu respuesta se muestra antes que cualquier otra sugerencia.
El paso del guion en pantalla
El agente ve en qué paso va la llamada y qué falta, como verificar al cliente.
- EN + ES
Hecho para equipos bilingües
El coaching sigue el idioma de la llamada, incluso si cambia a mitad de la llamada. La app, el Command Center y las plantillas de playbook vienen en inglés y en español latinoamericano.
Puntajes y cola de revisión
Los supervisores ven los puntajes de cada agente, las llamadas por revisar y un ranking.
Práctica antes de los clientes reales
Los agentes ensayan por voz con una IA que hace de cliente: repiten una llamada real o describen una en una frase. Cada práctica recibe un puntaje.
Aprende de tu mejor agente
Agrega transcripciones de tu mejor agente. Team DNA encuentra las respuestas y frases que funcionan, y tú eliges qué pasa al playbook.
Funciona con lo que ya usas
Funciona junto al softphone que tus agentes ya usan.
TalkPilot escucha el micrófono del agente y el sonido de la computadora, así que no hay nada que conectar a tu sistema telefónico. Después de la llamada, el resumen puede ir a tu CRM o a Slack.
Funciona junto a
No hay nada que instalar en estas apps y ningún bot entra a la llamada.
Genesys CloudSoftphone del agente
Five9Softphone del agente
NICE CXoneSoftphone del agente
TalkdeskSoftphone del agente
AvayaSoftphone del agente
Amazon ConnectSoftphone del agente
- Llamadas telefónicasCualquier softphone en la computadora del agente
Se conecta con
No se envía nada hasta que lo revisas.
HubSpotActivaRegistra la llamada en un contacto
SalesforceRegistra la llamada y ve el contacto
SlackPublica el resumen en un canal
OutlookCalendario y correos de seguimiento
GmailActivaEl seguimiento llega como borrador
Antes de agendar una demo
¿Es para tu contact center?
Respuestas claras, para que la demo sea sobre tus llamadas y no sobre sorpresas.
Te sirve si
- Tus agentes atienden en una computadora Mac o Windows, con un softphone o una app de llamadas.
- Las llamadas son en inglés, en español o en los dos.
- Tienes un guion, reglas o respuestas aprobadas que quieres que se sigan.
- Quieres que el equipo de calidad empiece por las llamadas que rompieron una regla o tuvieron un puntaje bajo.
Lo que hoy no hace
- No se conecta a tu sistema telefónico, a tu marcador ni a tu helpdesk (como Zendesk).
- Los supervisores no pueden escuchar en vivo; revisan las llamadas cuando terminan.
- No graba audio, así que si necesitas grabaciones, mantén tu grabador actual.
- Teléfonos de escritorio cuyas llamadas no pasan por la computadora.
- Idiomas distintos del inglés y el español.
Precios
Precios simples para todo tu equipo.
Un precio por agente, con todo lo de Pro para cada persona. Teams empieza en 3 agentes, sin máximo, y Enterprise suma condiciones a medida y SCIM.
Para una persona
Pro
$20al mes
Se compra dentro de la app.
- Conversaciones ilimitadas, hasta 2 horas cada una
- Todos los modos, más Teleprompter (la frase completa para decir)
- TalkPilot lee tus documentos antes de la llamada
- Deep Dive completo después de cada conversación
- Práctica completa
Para equipos de 3 o más personas
Teams
A tu medida
Un precio para tu equipo. Desde 3 usuarios, sin máximo.
- Todo lo de Pro, para cada usuario
- Playbook compartido
- Respuestas aprobadas
- Base de conocimiento compartida
- Frases para decir siempre o nunca
- Team DNA: aprende de tu mejor gente
- Command Center: el panel web donde los managers ven cada llamada y su puntaje
- Notas de coaching por persona
- Roles: admin, manager, member
Piloto de 30 días: $0 hoy, cancela cuando quieras
Para necesidades especiales
Enterprise
A medida
Pago anual.
- Todo lo de Teams
- Un contrato y una forma de pago a la medida de tu empresa
- Alta de usuarios con SCIM
- Cuéntanos qué necesita tu equipo de seguridad
Cuéntanos qué necesita tu organización.
¿Quieres ver cuánto podría valer para tu equipo?
Prueba la calculadora de ROIPreguntas frecuentes
Respuestas a tus preguntas.
- Una computadora Mac o Windows donde suene la llamada, con un softphone o una app de llamadas, de escritorio o en el navegador. La app de TalkPilot se instala una vez y se actualiza sola. No se instala nada en tu sistema telefónico.
Míralo con tu propio guion.
Agenda una demo y trae las preguntas que más hacen tus clientes. Te mostramos lo que verían tus agentes, en inglés o en español.
Ningún bot entra a la llamada y no se guarda el audio.