Asistente con IA para llamadas con clientes: ¿qué es la asistencia al agente en tiempo real?

• Escucha al agente y al cliente, y convierte la llamada en texto en tiempo real.
• Sugiere la siguiente pregunta, respuesta o paso cuando el cliente termina de hablar.
• Muestra la respuesta aprobada por la empresa cuando el cliente plantea una objeción conocida.
• Ayuda al agente a seguir el flujo de llamada que acordó el equipo.
• Escribe un resumen y los pendientes cuando termina la llamada.

TalkPilot hace todo esto para equipos de soporte, atención al cliente y contact center. Con TalkPilot Teams, un administrador carga en el Command Center el playbook del equipo, el conocimiento de la empresa y las respuestas aprobadas, y el coach de cada agente los usa. Hay un playbook base para contact center del que puedes partir.

Un chatbot habla con el cliente. La asistencia al agente no: ayuda a la persona que atiende, y el cliente solo escucha al agente.

Una grabación ayuda después de la llamada, y la asistencia al agente ayuda durante ella. Hay equipos que usan las dos.

Buen momento

Una sugerencia que llega cuando el momento ya pasó solo estorba. TalkPilot espera a que el cliente termine su idea, ignora respuestas cortas como “ok” y descarta una sugerencia que llegaría tarde en lugar de mostrarla.

Español de verdad

Muchos equipos de soporte trabajan en español. TalkPilot transcribe y da coaching en español y en inglés, sigue el idioma de cada llamada y se adapta si el cliente cambia de idioma a mitad de la conversación. La app usa un español latinoamericano neutro.

Privacidad

TalkPilot no guarda el audio de la llamada y ningún bot entra a ella. Las sugerencias aparecen en la pantalla del propio agente, nunca ante el cliente, y la llamada se guarda como una transcripción en texto.

Sugerencias cortas

Un agente en una llamada tiene un segundo para leer. Las sugerencias deben ser de pocas palabras, no párrafos. En TalkPilot eliges respuestas cortas, medianas o largas.

Las respuestas de tu empresa

El asistente debe repetir lo que tu empresa aprobó, no inventar políticas. TalkPilot Teams te deja cargar respuestas aprobadas y documentos de la empresa que el coach usa.

Funciona con lo que ya tienes

En Mac y Windows, TalkPilot escucha el micrófono del agente y el sonido de la computadora, así que no necesita conectarse a tu sistema telefónico.

TalkPilot no es una plataforma de contact center. No enruta llamadas, no reemplaza tu sistema telefónico y no guarda grabaciones para control de calidad. Funciona en la computadora o el teléfono de cada agente. Si necesitas grabaciones completas, vas a necesitar otra herramienta para eso.

Las reglas de grabación y consentimiento también aplican a las llamadas de soporte. Revisa lo que exige la ley donde están tú y tus clientes, y sigue la política de tu empresa sobre cómo avisarles. Con TalkPilot Teams, los agentes pueden copiar desde la app una frase de aviso ya escrita.

TalkPilot Teams cuesta $32 por usuario al mes con pago anual, o $40 si pagas mes a mes, desde 3 usuarios, sin máximo. Funciona en Mac, Windows, iPhone y Android, en español y en inglés.