Para equipos de soporte y atención al cliente
Cuando un cliente se molesta, tu respuesta aprobada aparece en pantalla.
TalkPilot escucha en la computadora del agente y le muestra qué decir, empezando por las respuestas que aprobó tu equipo.
- Ningún bot entra a la llamada
- No se guarda el audio
- Inglés y español
TalkPilot“Es la tercera vez que llamo por mi pedido.”
“Perdón por hacerte llamar tres veces. Lo reviso ahora y me encargo hasta que quede resuelto.”
Ejemplo de lo que ves en pantalla durante una llamada.
El problema
Las llamadas difíciles no esperan a que busques la respuesta.
En soporte, todo pasa con el cliente en la línea: a veces molesto y siempre esperando una respuesta exacta.
El cliente ya está molesto antes de que digas hola.
Es su tercera llamada por lo mismo, y una palabra equivocada lo empeora.
La política está en un documento que nadie alcanza a abrir en plena llamada.
Entonces el agente adivina, o deja al cliente en espera para preguntar.
Una promesa equivocada se convierte en el próximo ticket.
“Llega el viernes” termina en otra llamada, y tal vez en una escalación.
Los agentes nuevos aprenden con clientes reales.
La capacitación cubre lo básico, pero las llamadas difíciles empiezan la primera semana.
TalkPilot pone las respuestas de tu equipo en pantalla mientras el cliente sigue en la línea.
Con TalkPilot
La misma llamada difícil, atendida con calma.
Cuatro momentos que todo equipo de soporte conoce.
Un cliente llama por tercera vez
Sin TalkPilotEl agente salta a explicar la causa y el cliente se enoja más.
Con TalkPilotTalkPilot sugiere una primera frase tranquila: asume el problema y di qué pasa ahora.
Un reembolso fuera de tu política
Sin TalkPilotEl agente lo deja en espera para preguntarle al supervisor, o promete lo que no puede dar.
Con TalkPilotTu respuesta aprobada aparece primero, con lo que el agente sí puede ofrecer.
“Quiero hablar con tu supervisor.”
Sin TalkPilotEl agente discute, o pasa la llamada sin contexto.
Con TalkPilotLa respuesta de tu equipo para escalaciones está en pantalla, así el agente mantiene la calma y transfiere bien.
La primera semana de un agente nuevo
Sin TalkPilotAprende las llamadas difíciles con clientes reales.
Con TalkPilotPrimero las ensaya con un cliente simulado por IA y luego atiende las reales con tus respuestas en pantalla.
Tu equipo sigue tu proceso en cada llamada.
Lo que obtienes
Lo que ve el agente en la llamada y lo que recibe el supervisor después.
- Teams
Reglas que avisan antes de una mala promesa
Si un agente empieza a decir algo que tu playbook prohíbe, como una fecha de entrega o un reembolso que no ofreces, TalkPilot le avisa en el momento. Cada incumplimiento llega a la cola de revisión.
Primero, tus respuestas aprobadas
Reembolsos, garantías, pedidos atrasados: cuando el cliente pregunta, tu respuesta aparece antes que cualquier otra sugerencia.
Tus políticas, dentro del coaching
Sube tus políticas, preguntas frecuentes y guías de producto, y el coach las usa en cada llamada.
Inglés y español, incluso en la misma llamada
El coaching sigue el idioma de la llamada, aunque el cliente cambie a mitad de camino, y el resumen también sale en ese idioma. Si prefieres, puedes fijar un idioma en Ajustes.
Cada llamada, calificada
El Command Center califica las llamadas según tu playbook, y las reglas incumplidas y los puntajes bajos llegan a una cola de revisión para los supervisores.
Aprende de tu mejor agente
Agrega transcripciones de tus mejores agentes. Team DNA encuentra cómo llevan la llamada y qué frases usan, y suma a tu playbook lo que elijas.
Práctica antes de atender
Un agente nuevo describe una llamada difícil en una frase, como “un cliente cuyo pedido se atrasó otra vez”, y la ensaya por voz con un cliente simulado por IA que le da un puntaje.
Cómo funciona
Del primer saludo al resumen para el ticket.
- Prepara
1. Agrega tus respuestas y tus reglas
En el Command Center, empieza con una plantilla de playbook para soporte o contact center, sube tus políticas y escribe las respuestas que debe dar tu equipo.
- Respuestas aprobadas para reembolsos, pedidos atrasados y escalaciones
- Reglas como “Nunca prometas una fecha de entrega”
- Políticas en PDF, Word, presentaciones o texto
- Empezar
2. El agente atiende como siempre
En Mac o Windows, con cualquier app de llamadas o softphone, el agente presiona Empezar. TalkPilot escucha el audio de la computadora, así que ningún bot entra y el cliente no escucha nada.
- Coaching
3. Tu respuesta aparece primero
Cuando el cliente termina de hablar, TalkPilot muestra qué decir. Si menciona algo que tu equipo ya respondió, esa respuesta aparece antes que cualquier otra sugerencia.
- Resumen
4. Un resumen listo para el ticket
Al colgar, el agente recibe la idea principal en una línea, los pendientes y un borrador de correo de seguimiento. Nada se envía hasta que lo revisa.
- Pégalo en el ticket de tu helpdesk
- Registra la llamada en HubSpot
Funciona con lo que ya usas
No tienes que reemplazar tu sistema telefónico ni tu helpdesk.
TalkPilot escucha la llamada desde la computadora del agente, así que no se instala nada en tu app de llamadas. Hoy no se conecta a helpdesks: el resumen queda listo para pegarlo en el ticket.
Funciona junto a
No hay nada que instalar en estas apps y ningún bot entra a la llamada.
- Cualquier app en Mac o WindowsEscucha el sonido de tu equipo
- Llamadas telefónicasTu softphone en la computadora
ZoomVideollamadas
Microsoft TeamsVideollamadas
Google MeetVideollamadas
WebexVideollamadas
Se conecta con
No se envía nada hasta que lo revisas.
HubSpotActivaRegistra la llamada en un contacto
SalesforceRegistra la llamada y ve el contacto
SlackPublica el resumen en un canal
GmailActivaEl seguimiento llega como borrador
OutlookCalendario y correos de seguimiento
Precios
Precios simples para todo tu equipo.
Un precio por usuario, con todo lo de Pro para cada persona, a partir de 3 usuarios.
Para una persona
Pro
$20al mes
Se compra dentro de la app.
- Conversaciones ilimitadas, hasta 2 horas cada una
- Todos los modos, más Teleprompter (la frase completa para decir)
- TalkPilot lee tus documentos antes de la llamada
- Deep Dive completo después de cada conversación
- Práctica completa
Para equipos de 3 o más personas
Teams
A tu medida
Un precio para tu equipo. Desde 3 usuarios, sin máximo.
- Todo lo de Pro, para cada usuario
- Playbook compartido
- Respuestas aprobadas
- Base de conocimiento compartida
- Frases para decir siempre o nunca
- Team DNA: aprende de tu mejor gente
- Command Center: el panel web donde los managers ven cada llamada y su puntaje
- Notas de coaching por persona
- Roles: admin, manager, member
Piloto de 30 días: $0 hoy, cancela cuando quieras
Para necesidades especiales
Enterprise
A medida
Pago anual.
- Todo lo de Teams
- Un contrato y una forma de pago a la medida de tu empresa
- Alta de usuarios con SCIM
- Cuéntanos qué necesita tu equipo de seguridad
Cuéntanos qué necesita tu organización.
Preguntas frecuentes
Respuestas a tus preguntas.
- TalkPilot corre en la computadora Mac o Windows del agente y escucha la llamada por el audio del equipo, así que funciona junto a cualquier softphone o app de llamadas que tenga instalada. Hoy no se conecta a helpdesks como Zendesk o Intercom, así que el agente pega el resumen en el ticket.
Trae a la demo tu llamada de soporte más difícil.
Agenda una demo y probamos TalkPilot con tus escenarios reales de soporte, de reembolsos a escalaciones.